项目简介：随着信息技术的发展和广泛应用，组织的业务运作越来越依赖于IT，组织对IT支持提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

    ISO20000认证的收益

    ISO20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，达到以下收益：

    ·  建立规范的服务流程，提高IT服务质量；

    ·  有效整合IT资源，降低成体，提高效率；确保为客户提供有效的、可靠的IT服务；

    ·  建立IT服务的量化管理体系；

    ·  提高员工的服务能力和工作效率；

    ·  与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务；

    ·  持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；

    ·  提供稳定优质的IT服务，提高组织竞争力。

    申请ISO20000认证的基本条件：

    1、申请方的服务管理体系已按 ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上；

    2、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审；

    3、信息技术服务管理体系运行期同及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。